18年真题：关于大质量和小质量，以下说法正确的是？
A.大质量的质量目标体现在公司的经营计划中
B.小质量的质量观是产品符合顾客要求
C.大质量关注购买产品的顾客
D.大质量关注的是制造的有形产品

有关质量等级概念中，下列表述正确的是（）

A.等级越高质量越好

B.等级越低质量越差

C.等级高比等级低的质量要好

D.等级低并不意味着质量不好

产品和服务的区别在于：

A.是否是硬件

B.是否是软件

C.是否包含与顾客接触的活动

D.以上都不对，而是在于其组成形态

以下正确的是：
A.质量等级越高，质量越好
B.质量等级越低，质量越差
C.质量等级低并非意味着质量不好
D.质量等级代表不同层次的购买能力和消费层次

朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的()。

A.增加
B.降低
C.很难说，具体情况具体分析
D.波动

著名质量管理大师戴明的主要贡献是：

A.开发出了因果图

B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C.开发出了排列图

D.开创了统计质量控制的新领域

()、质量控制和()是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲。

A.质量策划
B.质量计划
C.质量保证
D.质量改进

从管理学形成与发展的过程来看，全面质量管理的特点是：

A.标准化、制度化

B.全面、系统、精确

C.长远视野

D.持续改进、全员参与

ISO9000将产品划分为三大类，它们分别是：

A.硬件、软件、服务

B.硬件、软件、流程性材料

C.系统、单元、部件

D.系统、组件、零件

某金属加工供应商与国外客户签订了供货合同，客户打电话说明项目提前启动，需比原计划提前 3 周交货。下列选项中，属于质量定义中 “要求” 的有（）。

A. 供货合同条款中明确的产品材质及尺寸公差

B. 客户提出的提前 3 周交货的时间要求

C. 金属产品运输过程中需防锈、防磕碰的保护要求

D. 为满足提前交货需求而采用的空运运输方式