今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
冰箱共有4个冷藏蒸发器接头，在20000台冰箱中，有100台产品存在200处接头漏的情况。那么该冰箱的DPMO值是
A、2500
B、5000
C、10000
D、15000
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第二章 P53
DPMO=200*10⁶/(20000*4)=2500
第2题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
若企业已经达到了以下所描述的状态，请判断这个企业正经历着哪个阶段?●六西格玛管理的组织结构得到完善，六西格玛管理职能得到充分扩展，最高管理层对六西格玛管理的系统进行定期的评价，已关闭的项目能持续产生效益；●六西格玛的实施领域得到扩展。六西格玛运用在非制造领域，创新和开发领域运用了六西格玛设计的方法，并将六西格玛管理延伸到供应商和顾客；●六西格玛培训体系完善，黑带和绿带比例得到扩大；●六西格玛管理与企业战略策划、部署和经营活动逐步融合；
A、导入期
B、加速期
C、成长期
D、成熟期
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第二章 P32-33
3.成长期要成功地在这一点上实现转换，组织必须完善其支持基础。
● 完善六西格玛管理的组织结构，将其对六西格玛的管理职能充分展开，强化最高管理层对六西格玛管理的系统、定期评审，并使已关闭的项目持续产生效益；●拓展六西格玛的实施领域，如加大六西格玛管理方法在非制造领域的应用，用六西格玛设计促进创新和开发工作，将六西格玛管理沿供应链向供应商和顾客延伸等；
●完善六西格玛培训体系，扩大培训范围，加大黑带、绿带占员工总数的比例；●使六西格玛管理与企业战略策划、部署和经营过程结合，强化六西格玛与顾客要求和市场发展趋势的结合。
第3题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
在以下常用的 QC新七种工具方法中，用于确定项目工期和关键路线的工具是：
A、亲和图
B、矩阵图
C、PDPC法
D、网络图
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第二章 P74
网络图也称箭条图或矢线图。利用网络图进行计划安排和优化的方法称为网络计划技术，在我国也称为统筹法，把推进计划所必需的各项工作按时间顺序和从属关系，用网络形式表示为一种“矢线图”。通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，从而进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与效益。关键路线是网络图中一个极其重要的概念。
第4题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
某项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：
A、亲和图
B、关联图
C、树图
D、优先矩阵图
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第二章 P66
2.6.1亲和图亲和图(affinity diagrams)是由日本学者川喜田二郎(Kawakita Jiko)于1970年前后研究开发并加以推广的一种质量管理方法，又称 KJ法。所谓亲和图法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图表进行汇总，并按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，使问题得以明确，统一认识和协调工作，以利于问题的解决。
第5题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
某公司在全面推进六西格玛管理，所有的职能部门都要推进六西格玛项目，该公司的人力资源部在做一个关于车间人员流失率的改进项目，在项目启动初始，项目团队就过程的内部顾客的识别产生的歧义，该项目正确的顾客是
A、生产部门
B、消费者
C、公司老板
D、人力资源部
正确答案：A
解析：A、生产部门可能会受到车间人员流失率的影响，因为他们依赖稳定的员工队伍来维持生产的连续性和效率。因此，他们可能是这个项目的直接受益者或内部顾客。
B、虽然最终产品的质量会影响消费者满意度，但在这个特定项目中，消费者并不是直接的内部顾客，因为他们的需求和期望通常不直接影响车间人员的流失率。
C、公司老板可能关心所有部门的绩效和成本，包括人员流失率，但他们不是直接的过程内部顾客。老板的角色更多的是设定目标和期望，而不是直接从改进措施中受益。
D、人力资源部负责管理和改善员工的工作环境，包括减少流失率。然而，他们自己并不是这个过程的内部顾客，而是执行改进措施的主体。
根据六西格玛的原则，正确的答案应该是A、生产部门。这是因为生产部门是车间人员流失率改进项目的直接受益者和内部顾客，他们将从减少流失率中获得直接的好处，如提高生产效率和降低培训新员工的成本。
大连考生加油，每天进步一点点！
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