今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
某公司在全面推进六西格玛管理，所有的职能部门都要推进六西格玛项目，该公司的人力资源部在做一个关于车间人员流失率的改进项目，在项目启动初始，项目团队就过程的内部顾客的识别产生的歧义，该项目正确的顾客是
A、生产部门
B、消费者
C、公司老板
D、人力资源部
正确答案：A
解析：A、生产部门可能会受到车间人员流失率的影响，因为他们依赖稳定的员工队伍来维持生产的连续性和效率。因此，他们可能是这个项目的直接受益者或内部顾客。
B、虽然最终产品的质量会影响消费者满意度，但在这个特定项目中，消费者并不是直接的内部顾客，因为他们的需求和期望通常不直接影响车间人员的流失率。
C、公司老板可能关心所有部门的绩效和成本，包括人员流失率，但他们不是直接的过程内部顾客。老板的角色更多的是设定目标和期望，而不是直接从改进措施中受益。
D、人力资源部负责管理和改善员工的工作环境，包括减少流失率。然而，他们自己并不是这个过程的内部顾客，而是执行改进措施的主体。
根据六西格玛的原则，正确的答案应该是A、生产部门。这是因为生产部门是车间人员流失率改进项目的直接受益者和内部顾客，他们将从减少流失率中获得直接的好处，如提高生产效率和降低培训新员工的成本。
第2题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
某起重机企业，某月共生产了250台起重机，每台起重机有100个焊接点，月终统计共发现了10个焊接点有沙眼缺陷，则DPMO为
A、400ppm
B、40000ppm
C、2500000ppm
D、25ppm
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第二章 P53
DPMO=10*10⁶/(250*100)=400
第3题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
某项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：
A、亲和图
B、关联图
C、树图
D、优先矩阵图
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第二章 P66
2.6.1亲和图亲和图(affinity diagrams)是由日本学者川喜田二郎(Kawakita Jiko)于1970年前后研究开发并加以推广的一种质量管理方法，又称 KJ法。所谓亲和图法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图表进行汇总，并按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，使问题得以明确，统一认识和协调工作，以利于问题的解决。
第4题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
下述哪些是收集“顾客之声”的方法?
A、焦点小组
B、收集顾客投诉和抱怨
C、电话调查
D、质量功能展开
正确答案：A,B,C
解析：《六西格玛绿带》第二章 P48
焦点小组就是顾客访谈，带点礼物，开个座谈会，谈谈心。 焦点小组是黑带书上的内容。
用于收集“顾客的声音”的方法包括，
(1)顾客调查：通过调查表、顾客代表座谈会等形式了解和归纳顾客对未来产品的要求。(2)顾客抱怨和投诉的处理
质量功能展开，缩写QFD,是一种将顾客声音转换为内部工程特性的工具，是在收集完客户声音之后才干的事情。
第5题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
冰箱共有4个冷藏蒸发器接头，在20000台冰箱中，有100台产品存在200处接头漏的情况。那么该冰箱的DPMO值是
A、2500
B、5000
C、10000
D、15000
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第二章 P53
DPMO=200*10⁶/(20000*4)=2500
苏州考生加油，每天进步一点点！
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