今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
解决问题的方法有许多，如PDCA、DMAIC、8D法等，六西格玛项目常常用的解决问题的方法是DMAIC方法论，以下哪些情况是不适合使用DMAIC来解决问题的
A、当过程质量水平为3σ水平时以上
B、当过程质量水平为4σ水平时以上
C、当过程质量水平为5σ水平时以上
D、问题的较简单，原因已经清楚或很容易确定
正确答案：C,D
解析：在六西格玛里面有一个“质量墙”,意思是很难使用DMAIC突破5西格玛水平，这个时候就要打破现有的设计，使用DFSS,因此5西格玛质量水平以上的过程不适合采用DMAIC。
第2题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
下面是六西格玛流程改善项目中的几项关键工 作：a.识别关键影响因素(关键Xs);b.分析过程能力，确定改进方向；c.分析测量系统的能 力；d.验证并保持改善的成果；e.制定针对关键影响因素的改进方案和控制措施；f.确定CTQ和项目目标；g.通过“头脑风暴”寻找潜在的影响因素(潜在Xs);按照问题解决逻辑，以上工作顺序正确的是：
A、f→c→b→g→a→e→d
B、f→b→c→g→a→e→d
C、b→f→c→g→a→e→d
D、f→c→g→a→g→e→d
正确答案：A
解析：界定阶段：确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，组成项目团 队，制定项目计划，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性(CTQ), 确定项目所涉及的职能部门，将改进项目界定在合理的范围内。制定项目的目标， 并估算达成目标后项目带来的预计收益。 测量阶段：通过对现有过程的测量和评估，基于顾客的关键需求、组织的战略 目标或关键绩效衡量标准，识别影响过程输出(Y)的输入(Xs),并验证测量系 统的有效性，分析过程的当前绩效水平，确定过程基准。 分析阶段：通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs,即确定过程的关键影响 因素。 改进阶段：寻找最优改进方案，优化过程输出Y,并消除或减小关键Xs对Y 带来的波动，使过程的缺陷或变异降至最低。 控制阶段：对改进成果进行固化，通过修订文件等方法，使成功经验制度化， 纳入现有的质量管理体系，通过有效的监测方法，维持过程改进的成果并寻求进一 步提高改进效果的持续改进方法
第3题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
业务负责人不需要独立完成项目，他们在六西格玛管理中的职责是
A、达成对六西格玛的共识
B、协助选择黑带、绿带
C、为黑带、绿带提供资源支持
D、协调所管辖范围内的黑带、绿带项目，保持与业务方向的一致性
正确答案：A,B,C,D
解析：《六西格玛绿带》第一章 P30
业务负责人不需独立完成项目，他们在六西格玛管理中的职责是：
●达成对六西格玛的共识；●协助选择黑带、绿带；●为黑带、绿带提供资源支持；●关注黑带、绿带的项目实施过程；●协调所管辖范围内的黑带、绿带项目，保持与业务方向的一致；●确助学备考程改进能够落实，保持改进成果。
第4题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
平衡计分卡是战略部署的典型方法，由美国卡普兰和诺顿首先提出。下述陈述中，哪些关于平衡计分卡的阐述是不正确的：
A、平衡计分卡的四个维度是：财务、顾客、内部过程、学习与成长
B、平衡计分卡源自组织的愿景和战略
C、运用平衡计分卡，须将组织的关键成功因素展开，并形成关键绩效指标：KPI体系
D、平衡计分卡一旦制定完成则不需要进行周期性调整
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第一章 P24
这个平衡的指标体系包括四套指标：财务、顾客、内部过程和学习与成长，源自于组织的愿景和战略，力图平衡财务和非财务目标，平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值，平衡短期和长期目标，平衡领先性和滞后性指标，并层层展开，层层制定行动计划，形成各部门、团队和员工个人的平衡计分卡。
D选项太过于绝对了。
第5题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
六西格玛项目推进过程中，组织领导的作用至关重要，不可替代，则以下关于组织领导的作用说法正确的是
A、六西格玛是自上而下推进的，六西格玛的推进始终取决于企业的最上层
B、高层领导要制定六西格玛的战略目标，指导制定组织的六西格玛推进计划
C、高层领导要授权一个六西格玛推进小组，制定六西格玛推进方案
D、领导要亲身参与六西格玛的推进，为推进过程中遇到的问题提供资源和支持
正确答案：A,B,C,D
解析：六西格玛管理是一项自上而下的管理活动，组织高层领导的支持和参与程度直接决定六西格玛管理实施的成败。组织的高层领导团队对六西格玛管理应有统一的认识，将六西格玛价值观融入组织文化，建立鼓励创新和变革、容忍失败的文化环境；高层领导应从企业的战略和利益相关方的需求出发，制定与组织战略协调一致的六西格玛战略和战略目标并层层展开；高层领导应为六西格玛实施建立基础架构和提供资源保证，明确组织的改进机会，组织、鼓励员工参与六西格玛项目，定期参与六西格玛项目评审并对组织六西格玛实施的整体状况进行评估，协调六西格玛的整体推进和排除障碍。
沈阳考生加油，每天进步一点点！
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