今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”,这句话的含义是：
A、企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的
B、质量是设计和生产出来的，不是检验出来的 杜绝质量隐患的发生
C、在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证
D、人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的
正确答案：B
解析：每次看到这个题目，总能想起以前车间里悬挂的标语：“质量不是检验出来的”。 但是呢，很多人确认为质量问题就是质量部或者检验人员造成的。
质量60%以上的问题来自于设计，这要求在设计之初就应该进行质量管控。 检验仅仅是把不合格的产品挑选出来，并不能提高质量。
产品质量是先于检验就已经存在了，仅仅检验并不能改变产品的质量，要提前进行干预和设计，避免质量问题的产生
第2题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
为了不断提高顾客满意度，某企业2008年开始推行六西格玛管理。然而，在六西格玛项目实施过程中六西格玛团队遇到了资源短缺问题，试问下列哪个角色有主要责任去争取各方的理解和支持：
A、倡导者
B、资深黑带
C、黑带
D、绿带
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第一章 P28
2 . 倡导者
倡导者发起和支持黑带项目，是六西格玛管理的关键角色。倡导者通常是组织推行六西格玛领导小组的成员，或者是中层以上的管理人员，其工作通常是以战略视角对六西格玛管理进行全面的战略部署、项目策划及目标确定、资源分配与过程监控，最终对六西格玛活动整体负责。其核心任务包括：•充分认识变革，为六西格玛确定前进方向；
•确认和支持六西格玛管理全面推行，制定战略性的项目规划；
•决定该做什么，确定任务的实施优先顺序；
•合理分配资源，提供必要的支持；
•消除障碍；
•检查进度，确保按时、按质完成既定目标；
•了解六西格玛管理工具和技术的应用；
•管理及领导资深黑带和黑带。
第3题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
平衡计分卡(BSC)是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是：
A、顾客和市场是内部过程的领先性指标
B、内部过程是学习与成长的领先性指标
C、四个维度中最为领先的指标是财务，因为企业的根本价值在于盈利
D、平衡计分卡与传统目标管理相比，更强调平衡长期和短期目标，平衡各相关方利益
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第一章 P24
“学习与成长”维度的指标是战略基础和最领先的指标，驱动着“内部过程”指标；而“内部过程”指标又驱动着“顾客”维度指标；“顾客”维度指标驱动是最滞后的“财务”指标。领先性(驱动性)指标体现了组织获得未来成功的竞争能力。平衡计分卡与传统的目标管理相比，更加强调“平衡”和“战略”,强调组织各职能的目标和行动都要平衡各相关方的利益、平衡长期和短期目标、平衡领先性和滞后性指标，都要置于组织总体愿景和战略的指导之下。
第4题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是
A、零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式
B、零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷
C、六西格玛所追求的也是零缺陷
D、以上说法都不对
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第一章 P12
六西格玛目标就是“又精又准”:使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。
第5题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的?
A、先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目
B、先进行高层管理培训，让高层统一理念
C、先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效
D、先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带
正确答案：B
解析：《六西格玛绿带》第一章 P32
对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，组织内的人员水平不是最重要的，设备技术能力不是最重要的，培训是次要的，最重要的是领导的支持，而且是高层领导，否则一切都是白搭； 因此，一个企业想要导入六西格玛管理水平，需要高层领导先统一思想，认同实施六西格玛管理的意义。
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