今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
六西格玛管理推行成功最关键的因素是
A、培训
B、组织结构
C、领导支持与参与
D、项目计划
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第一章 P20
实施六西格玛的组织以及六西格玛专家经过多年的实践，在总结六西格玛成功实施的关键要素时，不约而同地把领导层的支持和参与作为成功的第一个关键要素。
第2题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
以下关于六西格玛价值观的说法中，正确的有：
A、以顾客为中心，以客户需求为驱动
B、以事实和数据说话，聚焦过程改进
C、有预见的积极管理，无边际合作
D、完美的品质改善工具，不允许失败
正确答案：A,B,C
解析：《六西格玛绿带》第一章 P17
1.2.3 六西格玛管理的核心理念和价值观
(1)高层领导的作用；(2)顾客驱动与顾客满意；(3)组织和员工的学习；(4)基于数据和事实的管理；(5)无边界合作与突破性过程改进；(6)注重结果和价值创造。选项D”不允许失败“过于绝对了。
第3题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的?
A、先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目
B、先进行高层管理培训，让高层统一理念
C、先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效
D、先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带
正确答案：B
解析：《六西格玛绿带》第一章 P32
对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，组织内的人员水平不是最重要的，设备技术能力不是最重要的，培训是次要的，最重要的是领导的支持，而且是高层领导，否则一切都是白搭； 因此，一个企业想要导入六西格玛管理水平，需要高层领导先统一思想，认同实施六西格玛管理的意义。
第4题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是
A、零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式
B、零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷
C、六西格玛所追求的也是零缺陷
D、以上说法都不对
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第一章 P12
六西格玛目标就是“又精又准”:使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。
第5题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
平衡计分卡(BSC)是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是：
A、顾客和市场是内部过程的领先性指标
B、内部过程是学习与成长的领先性指标
C、四个维度中最为领先的指标是财务，因为企业的根本价值在于盈利
D、平衡计分卡与传统目标管理相比，更强调平衡长期和短期目标，平衡各相关方利益
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第一章 P24
“学习与成长”维度的指标是战略基础和最领先的指标，驱动着“内部过程”指标；而“内部过程”指标又驱动着“顾客”维度指标；“顾客”维度指标驱动是最滞后的“财务”指标。领先性(驱动性)指标体现了组织获得未来成功的竞争能力。平衡计分卡与传统的目标管理相比，更加强调“平衡”和“战略”,强调组织各职能的目标和行动都要平衡各相关方的利益、平衡长期和短期目标、平衡领先性和滞后性指标，都要置于组织总体愿景和战略的指导之下。
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