今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第三章 界定【绿带】）
下列问题描述中，最恰当的是
A、公司产品装船时间比竞争公司平均长10天，应消除产品装船前的文件制作延误问题
B、为了缩短停机时间，设备负责部门有必要改善业务顺序
C、公司产品合格率为93%,其主要缺陷为毛刺、异物、边裂，各占3%、2.5%、1%
D、最近调查中发现35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满
正确答案：C
解析：进行问题陈述时，最恰当的描述应该是清晰、具体，并且能够明确指出问题所在。根据提供的参考资料，选项A和B是重复出现的，并且它们都集中在具体的业务流程问题上，如装船时间延误和停机时间的缩短。然而，选项C提供了具体的产品合格率数据和缺陷分布，而选项D则提供了顾客满意度的统计信息。在这些选项中，最恰当的问题描述应该是具体且数据驱动的，能够直接关联到可测量和可改进的业务指标。
因此，最恰当的问题描述是选项C。这个描述不仅提供了具体的合格率数据，还详细列出了主要缺陷及其所占比例，这有助于企业明确问题所在并采取针对性的改进措施。也指出了这一点，认为消除产品装船前的文件制作延误问题是恰当的陈述，但相比之下，选项C提供了更全面的数据支持。
第2题（来源：第三章 界定【绿带】）
以下哪些内容属于质量成本中的内部故障成本?
A、工厂内部缺陷产品的返修成本
B、售后保修期内的缺陷产品在厂内的返修成本
C、工厂内部缺陷产品报废成本
D、机器设备出现故障后的修理成本
正确答案：A,C
解析：《六西格玛绿带》第三章 P95
3)内部故障(损失)成本，指产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失。一般包括报废损失、返工返修损失、降级损失、停工损失、质量事故处理费用、纠正措施费用以及其他内部故障费用。其中内部故障成本是指在交付前的，选项B不对。 质量成本指的是产品，是产品不能满足质量要求而造成的损失，选项D涉及到的是生产设备的维修成本，而非产品本身的质量问题。
第3题（来源：第三章 界定【绿带】）
在立项表中，要陈述经营情况(businesscase,又称项目背景)。该项内容是为了说明：
A、为什么要做该项目
B、项目的目标
C、项目要解决的问题
D、问题产生的原因
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第三章 P98
立项表包含的要素(二):项目背景及选择理由
第4题（来源：第三章 界定【绿带】）
选择项目CTQ(Critical To Quality)是一项重要的工作，关于如何选择CTQ,下列描述不正确的是
A、CTQ一定是计量型数据
B、CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关
C、当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用待用测量指标
D、当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第三章 P88
CTQ（Critical To Quality）指的是关键质量特性，它是对产品或服务满足客户需求的关键指标。CTQ可以是计量型数据，比如产品的尺寸、重量、温度等，也可以是计数型数据，比如缺陷的数量、服务的响应时间等。因此，CTQ不一定是计量型数据，它可以是任何类型的数据，只要它能够反映产品或服务的关键质量特性。所以，正确答案是A。
第5题（来源：第三章 界定【绿带】）
在定义阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定?
a)项目目标
b)项目预期的财务收益
c)项目所涉及的主要流程
d)项目团队成员A、a)
B、b)和c)
C、a)、b)和d)
D、全选
正确答案：D
解析：在定义阶段结束时，通常应当确定的内容包括项目目标（a)、项目预期的财务收益（b)、项目所涉及的主要流程（c)以及项目团队成员（d)。
因此，正确答案是 D、全选。这个阶段的目标是确保项目的范围、目标和资源得到明确的界定，以便为后续的项目执行和控制打下坚实的基础。项目目标是项目的核心，它定义了项目要达到的具体成果或目的。项目预期的财务收益则是衡量项目成功与否的一个重要指标。项目所涉及的主要流程描述了项目实施过程中将要执行的关键活动和工作流。项目团队成员的确定则确保了项目有合适的人员配置来推动项目的进展。
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