今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第三章 界定【绿带】）
在定义阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定?
a)项目目标
b)项目预期的财务收益
c)项目所涉及的主要流程
d)项目团队成员A、a)
B、b)和c)
C、a)、b)和d)
D、全选
正确答案：D
解析：在定义阶段结束时，通常应当确定的内容包括项目目标（a)、项目预期的财务收益（b)、项目所涉及的主要流程（c)以及项目团队成员（d)。
因此，正确答案是 D、全选。这个阶段的目标是确保项目的范围、目标和资源得到明确的界定，以便为后续的项目执行和控制打下坚实的基础。项目目标是项目的核心，它定义了项目要达到的具体成果或目的。项目预期的财务收益则是衡量项目成功与否的一个重要指标。项目所涉及的主要流程描述了项目实施过程中将要执行的关键活动和工作流。项目团队成员的确定则确保了项目有合适的人员配置来推动项目的进展。
第2题（来源：第三章 界定【绿带】）
某六西格玛项目团队，将某产品的一次合格率从80%提高到95%,不仅降低了内部的返工和返修，也减少了在顾客端发现的不合格品，降低了顾客罚金及不合格品返厂和补货的费用，那么可计入该项目硬收益的有：
A、减少的返工和返修成本
B、减少的顾客罚金
C、增加的销售收入
D、减少的返厂和补货费用
正确答案：A,B,D
解析：《六西格玛绿带》第三章 P93
(2)降低成本。从降低成本方面看，实施六西格玛管理对顾客而言，可以减少购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对企业而言，可以降低产品生命周期全过程的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险。
第3题（来源：第三章 界定【绿带】）
在立项表中，要陈述经营情况(businesscase,又称项目背景)。该项内容是为了说明：
A、为什么要做该项目
B、项目的目标
C、项目要解决的问题
D、问题产生的原因
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第三章 P98
立项表包含的要素(二):项目背景及选择理由
第4题（来源：第三章 界定【绿带】）
以下哪些内容属于质量成本中的内部故障成本?
A、工厂内部缺陷产品的返修成本
B、售后保修期内的缺陷产品在厂内的返修成本
C、工厂内部缺陷产品报废成本
D、机器设备出现故障后的修理成本
正确答案：A,C
解析：《六西格玛绿带》第三章 P95
3)内部故障(损失)成本，指产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失。一般包括报废损失、返工返修损失、降级损失、停工损失、质量事故处理费用、纠正措施费用以及其他内部故障费用。其中内部故障成本是指在交付前的，选项B不对。 质量成本指的是产品，是产品不能满足质量要求而造成的损失，选项D涉及到的是生产设备的维修成本，而非产品本身的质量问题。
第5题（来源：第三章 界定【绿带】）
在六西格玛项目的问题陈述时，以下哪些说法是不正确的
A、问题是客观的，通过描述缺陷，对问题产生的原因进行客观的判断
B、问题是具体的，要将影响流程改进的部门和人员的责任具体化
C、问题是可控的，所以要给出明确的解决方案
D、问题是可测量的，使用量化的语言说明问题有多严重，发生了什么影响
正确答案：A,B,C
解析：项目问题陈述只需要说明目前的问题、多严重、有什么影响，不需要给出具体的原因、措施 A/B/C3个答案，前半句都是对的，问题需要是客观的、具体的、可控的，错的主要是后半句。
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