今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
若企业已经达到了以下所描述的状态，请判断这个企业正经历着哪个阶段?●六西格玛管理的组织结构得到完善，六西格玛管理职能得到充分扩展，最高管理层对六西格玛管理的系统进行定期的评价，已关闭的项目能持续产生效益；●六西格玛的实施领域得到扩展。六西格玛运用在非制造领域，创新和开发领域运用了六西格玛设计的方法，并将六西格玛管理延伸到供应商和顾客；●六西格玛培训体系完善，黑带和绿带比例得到扩大；●六西格玛管理与企业战略策划、部署和经营活动逐步融合；
A、导入期
B、加速期
C、成长期
D、成熟期
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第二章 P32-33
3.成长期要成功地在这一点上实现转换，组织必须完善其支持基础。
● 完善六西格玛管理的组织结构，将其对六西格玛的管理职能充分展开，强化最高管理层对六西格玛管理的系统、定期评审，并使已关闭的项目持续产生效益；●拓展六西格玛的实施领域，如加大六西格玛管理方法在非制造领域的应用，用六西格玛设计促进创新和开发工作，将六西格玛管理沿供应链向供应商和顾客延伸等；
●完善六西格玛培训体系，扩大培训范围，加大黑带、绿带占员工总数的比例；●使六西格玛管理与企业战略策划、部署和经营过程结合，强化六西格玛与顾客要求和市场发展趋势的结合。
第2题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
下述哪些是收集“顾客之声”的方法?
A、焦点小组
B、收集顾客投诉和抱怨
C、电话调查
D、质量功能展开
正确答案：A,B,C
解析：《六西格玛绿带》第二章 P48
焦点小组就是顾客访谈，带点礼物，开个座谈会，谈谈心。 焦点小组是黑带书上的内容。
用于收集“顾客的声音”的方法包括，
(1)顾客调查：通过调查表、顾客代表座谈会等形式了解和归纳顾客对未来产品的要求。(2)顾客抱怨和投诉的处理
质量功能展开，缩写QFD,是一种将顾客声音转换为内部工程特性的工具，是在收集完客户声音之后才干的事情。
第3题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
冰箱共有4个冷藏蒸发器接头，在20000台冰箱中，有100台产品存在200处接头漏的情况。那么该冰箱的DPMO值是
A、2500
B、5000
C、10000
D、15000
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第二章 P53
DPMO=200*10⁶/(20000*4)=2500
第4题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
某公司在全面推进六西格玛管理，所有的职能部门都要推进六西格玛项目，该公司的人力资源部在做一个关于车间人员流失率的改进项目，在项目启动初始，项目团队就过程的内部顾客的识别产生的歧义，该项目正确的顾客是
A、生产部门
B、消费者
C、公司老板
D、人力资源部
正确答案：A
解析：A、生产部门可能会受到车间人员流失率的影响，因为他们依赖稳定的员工队伍来维持生产的连续性和效率。因此，他们可能是这个项目的直接受益者或内部顾客。
B、虽然最终产品的质量会影响消费者满意度，但在这个特定项目中，消费者并不是直接的内部顾客，因为他们的需求和期望通常不直接影响车间人员的流失率。
C、公司老板可能关心所有部门的绩效和成本，包括人员流失率，但他们不是直接的过程内部顾客。老板的角色更多的是设定目标和期望，而不是直接从改进措施中受益。
D、人力资源部负责管理和改善员工的工作环境，包括减少流失率。然而，他们自己并不是这个过程的内部顾客，而是执行改进措施的主体。
根据六西格玛的原则，正确的答案应该是A、生产部门。这是因为生产部门是车间人员流失率改进项目的直接受益者和内部顾客，他们将从减少流失率中获得直接的好处，如提高生产效率和降低培训新员工的成本。
第5题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
作为六西格玛项目组长，在项目推进过程中需要组织项目团队就问题发生原因等方面进行讨论和分析，这个过程中常用的方法有头脑风暴法，则以下关于头脑风暴法说法不正确的是
A、头脑风暴应团队成员在一起时进行
B、头脑风暴法应用时应有一个组织者协调控制
C、头脑风暴进行时应对每一个成员提出的想法进行论证
D、头脑风暴时应持续进行至没有新的想法提出为止
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第二章 P64
头脑风暴法是一个团队对诸如为解决已知问题产生多个想法的一种简单方法。一般的头脑风暴会议过程如下：(1)头脑风暴的主题为小组所接受，并用清晰的语句，以小组成员都能看到的方式写出。(2)组织者向小组成员征求想法。(3)成员写下每个想法，不讨论、分析或批评。(4)这个过程延续到没有新的想法出现。头脑风暴法，只收集意见，不评价和打压任何一个想法，更不会对想法进行论证，这是大忌。
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