今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
根据KANO模型分析顾客对手机的需求，有人提出手机电池要安全不能爆炸，这一需求应属于：
A、期望型需求(满意度与满足要求的程度成正比)
B、兴奋需求
C、基本需求
D、以上都不对
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第二章 P50
基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客需求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是没有抱怨。手机电池不能爆炸也是最基本的吧，属于哪种需求主要看满足程度与顾客满意度的关系来判断，但并不是一成不变的，比如手机摄像头，30年前肯定是兴奋型需求，但今天已经变成期望型需求了
第2题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
下述团队行为标志着团队进入了哪个发展阶段?团队的任务已为其成员所了解，但他们对实现目标的最佳方法存在着分歧，团队成员仍首先作为个体来思考，并往往根据自己的经历做出决定。这些分歧可能引起团队内的争论甚至矛盾。
A、形成期
B、震荡期
C、规范期
D、执行期
正确答案：B
解析：《六西格玛绿带》第二章 P61
震荡期。在此期间，团队成员对团队任务的真实情况已完全了解，但团队成员仍首先作为个体来思考，往往根据自己的经历做出决定，而不是与其他成员协商或广泛听取建议。随着团队工作的展开，他们对于实现项目目标的最佳方法存在分歧，甚至对项目的总体目标也可能存在分歧。大家还会发现每个人在项目中的工作方法不同，这些分歧可能引起团队内的争论甚至矛盾。对于团队来讲，如果不能处理好这一阶段的问题，很可能会导致项目最终失败。对此，团队领导/组长应该事先估计到这是团队组建过程中必然产生的正常现象。
第3题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
在某检验点，对1000个某种零件进行检验，每个零件上有10处缺陷机会，结果发现16个零件不合格，合计32个缺陷，则DPMO为()
A、3200
B、32000
C、0.0032
D、1600
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第二章 P53
DPMO的计算公式，并且注意和DPU的区别。 DPMO=32/(1000*10)*100000O=3200 。
第4题（来源：第二章 项目管理【绿带】）
某加工商将手机指纹技术融入到手机制造，其技术风靡一时，经过技术改进，大部分手机厂商都能满足此要求手机指纹数据，请问指纹技术属于：
A、期望型需求
B、基本型需求
C、兴奋型需求
D、竞争性质量
正确答案：B
解析：《六西格玛绿带》第二章 P50
基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客需求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是没有抱怨。
比如题目中的手机指纹，有一句话：“大部分手机厂商都能满足此要求手机指纹数据” 这说明是普遍的了，应该要有的，如果没有肯定不满意啊，有的话因此是基本型求。
此外，由于指纹识别技术已经被广泛采用，并且大多数手机厂商都能够提供这项技术，它不再是一项能够显著区分产品或提供额外价值的特性。因此，它不符合期望型需求（用户期望但不是基本要求的特性）或兴奋型需求（超出用户期望，带来惊喜的特性）的定义。同时，它也不是竞争性质量，因为竞争性质量通常指的是在特定竞争环境下，产品或服务相对于竞争对手的优势，而指纹识别技术已经成为行业的标准配置，不具备明显的竞争优势。
综上所述，指纹技术属于基本型需求。
第5题（来源：第八章 设计【绿带】）
在过程失效模式与后果分析(PFMEA)中，风险等级RPN是下面哪三项的乘积
A、严重度S
B、发生频度O
C、可探测性D
D、失效性E
正确答案：A,B,C
解析：《六西格玛绿带》第八章 P312
RPN=S*O*D，S是严重度，O是发生频度，D是探测度，因此答案是ABC
危险优先序数(RPN)=严重度(S)×故障的发生频度(O)×缺陷检测水平(D)。
RPN是一个失效模式和起因/机理的风险指针，其值从1~1000之间，可以给流程中所担心的事情进行一个排序（如用柏拉图，以便进行相应的风险管理）
银川考生加油，每天进步一点点！
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