今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
六西格玛管理的核心特征是()
A、顾客满意
B、变革企业文化
C、降低成本
D、统计技术的应用
正确答案：A,B,C
解析：A、顾客满意：六西格玛管理的核心目标是实现顾客满意。它强调从顾客的角度出发，了解并满足顾客的需求和期望，通过提高产品或服务的质量来增强顾客的满意度和忠诚度。
B、变革企业文化：六西格玛管理倡导一种持续改进和追求卓越的企业文化。它鼓励员工积极参与、主动发现问题并寻求解决方案，打破传统的思维模式和工作方式，推动企业文化的变革和升级。
C、降低成本：通过减少浪费、优化流程和提高生产效率，六西格玛管理可以帮助企业降低成本。它强调对数据和事实的依赖，通过精确的分析和决策来消除不必要的浪费和损失，提高企业的经济效益。
D、统计技术的应用：虽然统计技术在六西格玛管理中扮演了重要角色，但并不是其核心特征。六西格玛管理更注重于通过统计技术来解决问题和优化流程，而不是仅仅应用统计技术本身。
所以答案应选ABC
第2题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
界定阶段是六西格玛DMAIC五步法中非常重要的一个阶段，应正确地实施这个阶段的项目工作。下述陈述中，哪一个不是界定阶段的工作：
A、确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性
B、对缺陷产生的原因进行分析
C、识别项目所涉及的主要流程
D、组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书(Project Charter)
正确答案：B
解析：《六西格玛绿带》第一章 P34
界定阶段：确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，组成项目团队，制定项目计划，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性(CTQ),确定项目所涉及的职能部门，将改进项目界定在合理的范围内。制定项目的目标，并估算达成目标后项目带来的预计收益。
第3题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
解决问题的方法有许多，如PDCA、DMAIC、8D法等，六西格玛项目常常用的解决问题的方法是DMAIC方法论，以下哪些情况是不适合使用DMAIC来解决问题的
A、当过程质量水平为3σ水平时以上
B、当过程质量水平为4σ水平时以上
C、当过程质量水平为5σ水平时以上
D、问题的较简单，原因已经清楚或很容易确定
正确答案：C,D
解析：在六西格玛里面有一个“质量墙”,意思是很难使用DMAIC突破5西格玛水平，这个时候就要打破现有的设计，使用DFSS,因此5西格玛质量水平以上的过程不适合采用DMAIC。
第4题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
下面是六西格玛流程改善项目中的几项关键工 作：a.识别关键影响因素(关键Xs);b.分析过程能力，确定改进方向；c.分析测量系统的能 力；d.验证并保持改善的成果；e.制定针对关键影响因素的改进方案和控制措施；f.确定CTQ和项目目标；g.通过“头脑风暴”寻找潜在的影响因素(潜在Xs);按照问题解决逻辑，以上工作顺序正确的是：
A、f→c→b→g→a→e→d
B、f→b→c→g→a→e→d
C、b→f→c→g→a→e→d
D、f→c→g→a→g→e→d
正确答案：A
解析：界定阶段：确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，组成项目团 队，制定项目计划，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性(CTQ), 确定项目所涉及的职能部门，将改进项目界定在合理的范围内。制定项目的目标， 并估算达成目标后项目带来的预计收益。 测量阶段：通过对现有过程的测量和评估，基于顾客的关键需求、组织的战略 目标或关键绩效衡量标准，识别影响过程输出(Y)的输入(Xs),并验证测量系 统的有效性，分析过程的当前绩效水平，确定过程基准。 分析阶段：通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs,即确定过程的关键影响 因素。 改进阶段：寻找最优改进方案，优化过程输出Y,并消除或减小关键Xs对Y 带来的波动，使过程的缺陷或变异降至最低。 控制阶段：对改进成果进行固化，通过修订文件等方法，使成功经验制度化， 纳入现有的质量管理体系，通过有效的监测方法，维持过程改进的成果并寻求进一 步提高改进效果的持续改进方法
第5题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
“无人勇敢尝试远比犯错误更可怕”体现了六西格玛管理的哪条核心价值观?
A、以数据和事实为驱动
B、预防性管理
C、无边界的通力合作
D、追求完美，但容忍失败
正确答案：D
解析：这句话强调了即使可能会犯错误，也应该勇于尝试，而不是因为害怕犯错而停滞不前。这与六西格玛管理中的核心价值观之一“追求完美，但容忍失败”相吻合。六西格玛管理鼓励通过不断的改进和学习来接近完美，同时也认识到在实现完美的过程中，犯错误是不可避免的一部分。因此，它提倡从错误中学习，并将这些经验用于未来的改进，而不是因为害怕错误而不敢采取行动。
兰州考生加油，每天进步一点点！
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