今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
按照平衡计分卡的理论，企业培训的六西格玛倡导者、绿带、黑带和资深黑带可以作为下属哪个维度的指标纳入企业的绩效评价体系
A、财务
B、顾客
C、内部流程
D、学习与成长
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第一章 P24
“学习与成长”维度指组织和员工两方面的学习与成长，主要涉及培养员工能力、优化组织文化以及改善信息获取环境等，包括人力资源、组织文化、信息和知识、管理体系以及创新与改进等方面的关键绩效指标。
第2题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
在下列陈述中，不正确的是：
A、六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具
B、六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略
C、六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式
D、六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第一章 P5
1.1.3 . 六西格玛管理的新发展
六西格玛诞生于全面质量管理蓬勃发展的20世纪80年代中期，是对全面质量管理特别是对质量改进理论的继承和发展。作为一种减少缺陷的方法，它在实践中得到不断充实和发展。六西格玛不再仅是一种质量改进的方法，而是发展成为可以使组织持续改进、增强综合领导能力、不断提高顾客满意度及经营绩效并带来巨大利润的一整套管理理念和系统方法。2000年之后，摩托罗拉提出了 “新六西格玛”方法：一种由沟通、培训、领导艺术、团队合作、度量和以顾客为中心等价值观驱动的变革方法，旨在提高组织竞争力和变革组织文化。
第3题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
以下哪一项是实施流程改进的第一步?
A、识别顾客的需求
B、识别非增值得流程
C、确定流程的负责人
D、识别增值的流程
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第一章 P45
2.1 改进机会确定确定顾客的关键需求，是六西格玛项目工作中重要的一步。
第4题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
有关田口的质量损失函数和六西格玛减少波动的理念，下列说法中正确的是：
A、对于同一产品质量特性，只有超出规格范围外的波动才会导致质量损失
B、对于同一产品质量特性，只要在规格范围内，减少波动与减少质量损失没有关系
C、对于同一产品质量特性，减少波动同时可以减少质量损失
D、对于同一产品质量特性，减少波动会增加质量损失
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第一章 P10（最顶一句话）
田口玄一最后这样说：“田口的质量损失函数和六西格玛减少波动的理念是不谋而合的”,减少波动也就是减少了质量损失。 延伸一下：田口的质量损失函数，只要输出中心偏离了目标值，都会造成质量损失，哪怕是在客户要求的规格范围内，也会有质量损失。
第5题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
精益生产聚焦于消除浪费和过程的非增值。按照精益生产的基本原则，以下属于增值活动的是：
A、将物料运输到作用现场
B、将工件切削成要求的规格
C、检测产品以确保交付合格
D、修整工件表面的毛刺
正确答案：B
解析：《六西格玛绿带》第一章 P39-40
说道消除浪费和非增值，我们要先了解什么是价值?绿皮书P40页对价值的定义是从顾客的角度出发的，就是能为顾客增加效用、顾客愿意承认它的必要性并愿意为其付款的活动。 P39页直接点名了“必要的在线检验、物料运输”都是浪费，选项AC肯定不对。 选项D更不用说了，顾客愿意承认它的必要性吗?你不修整，直接发给我没有毛刺的不更好嘛。 将工件加工成客户想要的规格，这是客户愿意为之愿意付款的，而且是非常必要的。
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