今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
提出新产品开发三阶段设计方法(系统设计、参数设计、容差设计)的质量大师是：
A、戴明
B、休哈特
C、朱兰
D、田口玄一
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第一章 P9
5.田口玄一
田口方法提出了在新产品开发过程中进行三阶段设计的思想，即系统设计、参数设计、公差设计。
第2题（来源：第三章 界定【绿带】）
在实施六西格玛项目的界定阶段，一项重要的工作是要确定劣质成本(COPQ),通过项目降低劣质成本，内容包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。下列成本科目中属于预防成本的是：
A、顾客需求调查费用
B、计量设备校验费用
C、员工培训费用
D、供应商评价费用
正确答案：A,C,D
解析：《六西格玛绿带》第三章 P95
1)预防成本，指为了预防故障所支付的费用。一般包括质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、产品设计评审和鉴定费用、体系研究和管理费用、供应商评价费用、培训费用以及其他预防费用。
第3题（来源：第三章 界定【绿带】）
六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC(顾客之声)转化为CTQ(关键质量特性)而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是
A、CTQ的可使用树图进行展开
B、确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量
C、VOC等同于CTQ
D、VOC和CTQ是——对应的
正确答案：C,D
解析：选项A：这个说法是正确的，因为树图是一种有效的工具，可以帮助团队系统地分解和理解关键质量特性的层次结构。
选项B：这个说法也是正确的，因为为了实施和管理，CTQ必须是可测量的。
选项C：这个说法是不正确的，因为VOC（顾客之声）是顾客的需求和期望，而CTQ（关键质量特性）是将这些需求和期望转化为可以测量的产品或服务的性能指标。它们之间不是直接等同的关系，而是需要通过分析和转化来建立联系。
选项D：这个说法也是不正确的。虽然每个VOC应该有一个或多个对应的CTQ来反映顾客的需求，但并不是所有的VOC都会直接转化为一个特定的CTQ，也不是每个CTQ都只对应一个VOC。有时候，一个VOC可能会转化为多个CTQ，或者一个CTQ可能涵盖了多个VOC的需求。
因此，正确答案是C和D。
第4题（来源：第三章 界定【绿带】）
在六西格玛项目选择时，通常要对项目进行经济效益预算，下面描述正确的是()
A、经济效益预算是项目完成之后关于项目所产生的经济效益的预算
B、经济效益预算是改进后项目水平与改进前项目水平的差值所产生的经济效果
C、经济效益预算是项目目标水平与改进前水平的差值在当年内产生的经济效益的估计值
D、经济效益预算是项目目标水平与改进前水平的差值在项目一年预期内所产生的经济效益的估计值
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第三章 P93
两种计算收益的公式，不管是缩短周期时间，加快资金周转，还是提高准时交付率，都是以360天的计算周期考虑，也就是一年预期内。
第5题（来源：第三章 界定【绿带】）
六格玛项目团队欲提高送餐服务的顾客满意度。经顾客调查，团队识别了影响顾客满意的主要因素为：食品安全与卫生、及时送达、饭菜可口以及价格合理。其中部分因素不可测量，则对团队下一步项目工作的描述，正确的是：
A、该问题的解决已超出了团队的能力，终止该项目
B、.仅对可测量的特性展开六西格玛项目工作
C、表明六西格玛方法不适用了，需转由其他方法解决
D、将顾客需求进一步展开，直到可测量为止
正确答案：D
解析：六西格玛项目目标要求遵循SMART原则，必须是具体的(Specific)、可以衡量的(Measurable)、可以达到的(Attainable)、与组织目标具有一定的相关性(Relevant)、有明确的截止期限(Time-bound)。因此，当遇到不可测量的目标时，需要继续分解，尽可能找到一个可测量的关键点。
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