今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第三章 界定【绿带】）
六格玛项目团队欲提高送餐服务的顾客满意度。经顾客调查，团队识别了影响顾客满意的主要因素为：食品安全与卫生、及时送达、饭菜可口以及价格合理。其中部分因素不可测量，则对团队下一步项目工作的描述，正确的是：
A、该问题的解决已超出了团队的能力，终止该项目
B、.仅对可测量的特性展开六西格玛项目工作
C、表明六西格玛方法不适用了，需转由其他方法解决
D、将顾客需求进一步展开，直到可测量为止
正确答案：D
解析：六西格玛项目目标要求遵循SMART原则，必须是具体的(Specific)、可以衡量的(Measurable)、可以达到的(Attainable)、与组织目标具有一定的相关性(Relevant)、有明确的截止期限(Time-bound)。因此，当遇到不可测量的目标时，需要继续分解，尽可能找到一个可测量的关键点。
第2题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
关于精益生产的描述，不正确的是：
A、只适用于离散制造业，对连续流程生产不适用
B、精益生产的核心是消除浪费
C、精益生产强调要善于发现浪费现象，暴露问题
D、精益生产的本质是持续改进
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第一章 P38
精益生产的核心思想是消除浪费，减少不必要的动作、等待、换型等浪费活动，从本质上来说与六西格玛一致，都是持续改善的一个过程，适用于所有的组织。
第3题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
精益思想的五项基本原则的顺序正确的是：
A、识别价值流、确认价值、流动、拉动、尽善尽美
B、识别价值流、确认价值、拉动、流动、尽善尽美
C、识别价值流、流动、确认价值、拉动、尽善尽美
D、确认价值、识别价值流、流动、拉动、尽善尽美
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第一章 P39-41
1.5.3 精益思想的五项基本原则1.正确地确定价值2.识别价值流3.流动4.拉动5.尽善尽美
第4题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
以下关于六西格玛管理意义的说法中，不正确的是：
A、六西格玛管理将强化组织以客户(包含内部客户)为关注焦点。
B、六西格玛管理将提高组织基于数据决策的能力。
C、六西格玛管理是一种统计工具，其强化了产品检验中抽样技术的应用。
D、六西格玛管理倡导的是持续改善的文化，将推动组织文化的变革。
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第一章 P12-19
六西格玛已经远远超出其原本的统计学意义，已经与企业的发展战略与组织文化，甚至企业变更联系在一起。P12开头的一句话就否定了选项C。
第5题（来源：第三章 界定【绿带】）
六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC(顾客之声)转化为CTQ(关键质量特性)而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是
A、CTQ的可使用树图进行展开
B、确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量
C、VOC等同于CTQ
D、VOC和CTQ是——对应的
正确答案：C,D
解析：选项A：这个说法是正确的，因为树图是一种有效的工具，可以帮助团队系统地分解和理解关键质量特性的层次结构。
选项B：这个说法也是正确的，因为为了实施和管理，CTQ必须是可测量的。
选项C：这个说法是不正确的，因为VOC（顾客之声）是顾客的需求和期望，而CTQ（关键质量特性）是将这些需求和期望转化为可以测量的产品或服务的性能指标。它们之间不是直接等同的关系，而是需要通过分析和转化来建立联系。
选项D：这个说法也是不正确的。虽然每个VOC应该有一个或多个对应的CTQ来反映顾客的需求，但并不是所有的VOC都会直接转化为一个特定的CTQ，也不是每个CTQ都只对应一个VOC。有时候，一个VOC可能会转化为多个CTQ，或者一个CTQ可能涵盖了多个VOC的需求。
因此，正确答案是C和D。
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