今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第三章 界定【绿带】）
六格玛项目团队欲提高送餐服务的顾客满意度。经顾客调查，团队识别了影响顾客满意的主要因素为：食品安全与卫生、及时送达、饭菜可口以及价格合理。其中部分因素不可测量，则对团队下一步项目工作的描述，正确的是：
A、该问题的解决已超出了团队的能力，终止该项目
B、.仅对可测量的特性展开六西格玛项目工作
C、表明六西格玛方法不适用了，需转由其他方法解决
D、将顾客需求进一步展开，直到可测量为止
正确答案：D
解析：六西格玛项目目标要求遵循SMART原则，必须是具体的(Specific)、可以衡量的(Measurable)、可以达到的(Attainable)、与组织目标具有一定的相关性(Relevant)、有明确的截止期限(Time-bound)。因此，当遇到不可测量的目标时，需要继续分解，尽可能找到一个可测量的关键点。
第2题（来源：第三章 界定【绿带】）
在六西格玛项目选择时，通常要对项目进行经济效益预算，下面描述正确的是()
A、经济效益预算是项目完成之后关于项目所产生的经济效益的预算
B、经济效益预算是改进后项目水平与改进前项目水平的差值所产生的经济效果
C、经济效益预算是项目目标水平与改进前水平的差值在当年内产生的经济效益的估计值
D、经济效益预算是项目目标水平与改进前水平的差值在项目一年预期内所产生的经济效益的估计值
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第三章 P93
两种计算收益的公式，不管是缩短周期时间，加快资金周转，还是提高准时交付率，都是以360天的计算周期考虑，也就是一年预期内。
第3题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
精益思想的五项基本原则的顺序正确的是：
A、识别价值流、确认价值、流动、拉动、尽善尽美
B、识别价值流、确认价值、拉动、流动、尽善尽美
C、识别价值流、流动、确认价值、拉动、尽善尽美
D、确认价值、识别价值流、流动、拉动、尽善尽美
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第一章 P39-41
1.5.3 精益思想的五项基本原则1.正确地确定价值2.识别价值流3.流动4.拉动5.尽善尽美
第4题（来源：第三章 界定【绿带】）
关于SIPOC分析，描述正确的是()
A、SIPOC图能帮助团队界定过程的范围
B、供应商不可能同时还是顾客
C、SIPOC图只能描述微观的过程(例如某产品生产流程),不能描述宏观流程(例如某企业流程)
D、通过SIPOC图，能发现问题的根本
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第三章 P86
在项目的界定阶段，为了识别项目重点关注的内部流程，需要将内部流程与顾客关键要求联系起来，在此基础上，清晰地界定项目范围。这个识别过程首先从宏观的流程分析开始。而 SIPOC分析方法正是通常使用的宏观流程分析方法。
第5题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
以下关于六西格玛管理意义的说法中，不正确的是：
A、六西格玛管理将强化组织以客户(包含内部客户)为关注焦点。
B、六西格玛管理将提高组织基于数据决策的能力。
C、六西格玛管理是一种统计工具，其强化了产品检验中抽样技术的应用。
D、六西格玛管理倡导的是持续改善的文化，将推动组织文化的变革。
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第一章 P12-19
六西格玛已经远远超出其原本的统计学意义，已经与企业的发展战略与组织文化，甚至企业变更联系在一起。P12开头的一句话就否定了选项C。
太原考生加油，每天进步一点点！
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