今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第三章 界定【绿带】）
六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC(顾客之声)转化为CTQ(关键质量特性)而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是
A、CTQ的可使用树图进行展开
B、确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量
C、VOC等同于CTQ
D、VOC和CTQ是——对应的
正确答案：C,D
解析：选项A：这个说法是正确的，因为树图是一种有效的工具，可以帮助团队系统地分解和理解关键质量特性的层次结构。
选项B：这个说法也是正确的，因为为了实施和管理，CTQ必须是可测量的。
选项C：这个说法是不正确的，因为VOC（顾客之声）是顾客的需求和期望，而CTQ（关键质量特性）是将这些需求和期望转化为可以测量的产品或服务的性能指标。它们之间不是直接等同的关系，而是需要通过分析和转化来建立联系。
选项D：这个说法也是不正确的。虽然每个VOC应该有一个或多个对应的CTQ来反映顾客的需求，但并不是所有的VOC都会直接转化为一个特定的CTQ，也不是每个CTQ都只对应一个VOC。有时候，一个VOC可能会转化为多个CTQ，或者一个CTQ可能涵盖了多个VOC的需求。
因此，正确答案是C和D。
第2题（来源：第三章 界定【绿带】）
六格玛项目团队欲提高送餐服务的顾客满意度。经顾客调查，团队识别了影响顾客满意的主要因素为：食品安全与卫生、及时送达、饭菜可口以及价格合理。其中部分因素不可测量，则对团队下一步项目工作的描述，正确的是：
A、该问题的解决已超出了团队的能力，终止该项目
B、.仅对可测量的特性展开六西格玛项目工作
C、表明六西格玛方法不适用了，需转由其他方法解决
D、将顾客需求进一步展开，直到可测量为止
正确答案：D
解析：六西格玛项目目标要求遵循SMART原则，必须是具体的(Specific)、可以衡量的(Measurable)、可以达到的(Attainable)、与组织目标具有一定的相关性(Relevant)、有明确的截止期限(Time-bound)。因此，当遇到不可测量的目标时，需要继续分解，尽可能找到一个可测量的关键点。
第3题（来源：第三章 界定【绿带】）
关于SIPOC分析，描述正确的是()
A、SIPOC图能帮助团队界定过程的范围
B、供应商不可能同时还是顾客
C、SIPOC图只能描述微观的过程(例如某产品生产流程),不能描述宏观流程(例如某企业流程)
D、通过SIPOC图，能发现问题的根本
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第三章 P86
在项目的界定阶段，为了识别项目重点关注的内部流程，需要将内部流程与顾客关键要求联系起来，在此基础上，清晰地界定项目范围。这个识别过程首先从宏观的流程分析开始。而 SIPOC分析方法正是通常使用的宏观流程分析方法。
第4题（来源：第一章 管理概论【绿带】）
关于精益生产的描述，不正确的是：
A、只适用于离散制造业，对连续流程生产不适用
B、精益生产的核心是消除浪费
C、精益生产强调要善于发现浪费现象，暴露问题
D、精益生产的本质是持续改进
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第一章 P38
精益生产的核心思想是消除浪费，减少不必要的动作、等待、换型等浪费活动，从本质上来说与六西格玛一致，都是持续改善的一个过程，适用于所有的组织。
第5题（来源：第三章 界定【绿带】）
在六西格玛项目选择时，通常要对项目进行经济效益预算，下面描述正确的是()
A、经济效益预算是项目完成之后关于项目所产生的经济效益的预算
B、经济效益预算是改进后项目水平与改进前项目水平的差值所产生的经济效果
C、经济效益预算是项目目标水平与改进前水平的差值在当年内产生的经济效益的估计值
D、经济效益预算是项目目标水平与改进前水平的差值在项目一年预期内所产生的经济效益的估计值
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第三章 P93
两种计算收益的公式，不管是缩短周期时间，加快资金周转，还是提高准时交付率，都是以360天的计算周期考虑，也就是一年预期内。
成都考生加油，每天进步一点点！
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