今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第三章 界定【绿带】）
某企业包装车间为了降低包装过程的成本，开展六西格玛改善项目。包装材料主要从供应商A处采购，在组成项目团队时，你认为最佳的团队应来自哪些部门?
A、为了便于协调，团队最好由包装车间一个部门的人员构成
B、包装车间、工艺部门、设计部门、供应商A
C、包装车间、工艺部门、设计部门
D、最好让供应商A自己解决
正确答案：B
解析：B、包装车间、工艺部门、设计部门、供应商A
选择这个选项的原因如下：
包装车间：作为直接参与包装过程的部门，他们了解现场操作的具体情况，知道哪些环节存在问题，哪些地方可以通过改进提高效率。
工艺部门：工艺部门负责制定生产流程和标准，他们的参与可以帮助优化包装流程，减少浪费，提高生产效率。
设计部门：设计部门可以从产品设计的角度出发，优化包装设计，使之更易于自动化包装，或者减少包装材料的消耗。
供应商A：作为包装材料的供应商，他们对材料的性能和成本有深入的了解。他们的参与可以帮助团队选择性价比更高的材料，或者提出材料改进的建议。
综上所述，一个包含包装车间、工艺部门、设计部门以及供应商A的跨职能团队，能够从多个角度综合考虑如何降低包装过程的成本，是最适合开展六西格玛改善项目的团队。
第2题（来源：第三章 界定【绿带】）
界定阶段的工作包括：1)编写项目任务书2) SIPOC分析3)经济效益预算4)原因分析
A、1)+2)
B、1)+2)+3)
C、1)+2)+3)+4)
D、1)
正确答案：B
解析：《六西格玛黑带》第三章 P101
在界定阶段，常见的相关工具有：顾客需求分析、卡诺模型、SIPOC分析、相关方分析 、排列图、甘特图、项目计划、项目立项表和沟通计划等。
其实，界定阶段要做什么工作，只需要看一点：“项目任务书都包括啥”,有啥就做啥，毕竟项目任务书是界定阶段最重要的一个输出资料。
D是分析阶段
第3题（来源：第三章 界定【绿带】）
以下关于六西格玛项目定义阶段需要陈述的事项，说法不正确的是
A、背景陈述，陈述项目选择的必要性
B、问题陈述，陈述现在问题的严重程度以及可能的原因
C、顾客及VOC、陈述项目的顾客及VOC、导出项目的CTQ及衡量指标
D、Y的定义，定义清楚
正确答案：B
解析：最明显的错误就是B,在陈述问题时不应该说问题的原因与措施，在六西格玛的定义阶段，问题陈述是至关重要的。它不仅要清晰地描述项目要解决的具体问题，还要阐明问题的严重程度和可能的原因。然而，为何“问题陈述，陈述现在问题的严重程度以及可能的原因”被认为是错误的，是因为在六西格玛的早期阶段，对这些问题的理解和分析还不够深入，容易导致误判。
正确的问题陈述应当遵循SMART原则，即具体 (Specific) 、可衡量(Measurable) 、可达成(Attainable) 、相关性(Relevant) 和时限性 (Time-bound) 。而在原因分析方面，应当在收集了充足的数据和信息后，通过专业的统计方法和工具来进行系统的分析。
第4题（来源：第三章 界定【绿带】）
最符合六西格玛项目特征的是：
A、通过清洗设备技术改进，提高生产线产能
B、门诊大楼的设备可视化管理，提高病人就诊率
C、银行网点业务流程分析与优化，缩短顾客等待时间
D、通过远程面试，完成应届大学生毕业生招聘
正确答案：C
解析：A、这个选项虽然涉及到生产线的改进，但它更侧重于设备技术的改进，而不是流程的优化。此外，它没有明确提到数据分析或减少变异性，因此可能不是最典型的六西格玛项目。
B、这个选项关注的是设备管理，虽然可能会间接影响病人的就诊体验，但它并不直接涉及到流程的分析和优化，也不太符合六西格玛项目的特征。
C、这个选项直接涉及到业务流程的分析和优化，这是六西格玛的核心要素之一。通过优化流程来缩短顾客等待时间，这正是六西格玛追求的目标——提高效率和顾客满意度。因此，这个选项非常符合六西格玛项目的特征。
D、虽然这个选项涉及到流程的改变，但它是关于招聘流程的改变，而不是产品或服务流程的优化。此外，它并没有明确提到数据分析或减少变异性，因此不太符合六西格玛项目的特征。
综上所述，最符合六西格玛项目特征的是 C、银行网点业务流程分析与优化，缩短顾客等待时间。
第5题（来源：第三章 界定【绿带】）
水槽焊接台阶差一直困扰着精加工车间，不良率最高时达到50%，最低时达到8%，平均在30%左右，为此车间经理决定成立六西格玛项目进行针对性的改善，在制定项目目标时，团队成员有了不同的声音：
1. 六西格玛改进需要有重大突破，目标要有挑战性；
2. 目标不能制定的太高，不然很达成；
3. 目标可以用历史的最高水平；
4. 目标制定要结合战略目标和工厂现状水平；
5. 目标要参照标杆…….如果你是项目组长，你会选择下列哪个目标作为项目目标（）。
A、25%以下
B、20%以下
C、5%以下
D、0%
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第三章 P92
关于制定项目目标要遵循SMART原 则，,其中第三项：“项目目标必须是可行的，是通过项目组的努力可以达到的，既要有可行性又要有挑战性……一般在制定目标时，要考虑历史上的本流程的最佳水平以及同行业最佳水平比较的结果” 由题目中的描述，本流程的最佳水平是在8%,可见选项AB肯定不行啊，没有挑战性啊。 0%是有挑战性，可行吗?项目组能达到吗?明知不可为而为之，谓之悲壮。
银川考生加油，每天进步一点点！
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