今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第三章 界定【绿带】）
在问题和机会的陈述中，下面说法错误的是()
A、陈述问题发生的原因
B、陈述问题对顾客影响
C、陈述问题的大小和发生的频率
D、陈述问题的解决方案
正确答案：A,D
解析：1.问题/机会的陈述
(1) 陈述准则。 一 个有效的问题/机会的陈述必须遵守以下几个准则：
•具体的。明确地说明问题是什么。
•客观的。描述问题/机会可见的迹象，问题发生在哪里。
•可测量的。这问题有多严重？产生了什么影响？用量化的语言来回答这些问题。【选项BC正确】
•可控的。阐述的问题是否在本企业的职能范围内？能否在规定的时间内（一般为4〜 6 个月）解决？如果一个问题太大，应该将其分解成若干个较小的可控的项目。
第2题（来源：第三章 界定【绿带】）
SIPOC分析常常是项目界定阶段的一项重要工作。对SIPOC图作用的描述，下列哪一个是错误的
A、使用SIPOC图可以界定项目的边界
B、使用SIPOC图可以分析项目的顾客
C、使用SIPOC图可以分析过程的细节和非增值步骤
D、使用SIPOC图可以分析项目所涉及的过程供方
正确答案：C
解析：《六西格玛绿带》第三章 P86
SIPOC图也称高端流程图，名称来自供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写
第3题（来源：第三章 界定【绿带】）
最符合六西格玛项目特征的是：
A、通过清洗设备技术改进，提高生产线产能
B、门诊大楼的设备可视化管理，提高病人就诊率
C、银行网点业务流程分析与优化，缩短顾客等待时间
D、通过远程面试，完成应届大学生毕业生招聘
正确答案：C
解析：A、这个选项虽然涉及到生产线的改进，但它更侧重于设备技术的改进，而不是流程的优化。此外，它没有明确提到数据分析或减少变异性，因此可能不是最典型的六西格玛项目。
B、这个选项关注的是设备管理，虽然可能会间接影响病人的就诊体验，但它并不直接涉及到流程的分析和优化，也不太符合六西格玛项目的特征。
C、这个选项直接涉及到业务流程的分析和优化，这是六西格玛的核心要素之一。通过优化流程来缩短顾客等待时间，这正是六西格玛追求的目标——提高效率和顾客满意度。因此，这个选项非常符合六西格玛项目的特征。
D、虽然这个选项涉及到流程的改变，但它是关于招聘流程的改变，而不是产品或服务流程的优化。此外，它并没有明确提到数据分析或减少变异性，因此不太符合六西格玛项目的特征。
综上所述，最符合六西格玛项目特征的是 C、银行网点业务流程分析与优化，缩短顾客等待时间。
第4题（来源：第三章 界定【绿带】）
以下关于六西格玛项目定义阶段需要陈述的事项，说法不正确的是
A、背景陈述，陈述项目选择的必要性
B、问题陈述，陈述现在问题的严重程度以及可能的原因
C、顾客及VOC、陈述项目的顾客及VOC、导出项目的CTQ及衡量指标
D、Y的定义，定义清楚
正确答案：B
解析：最明显的错误就是B,在陈述问题时不应该说问题的原因与措施，在六西格玛的定义阶段，问题陈述是至关重要的。它不仅要清晰地描述项目要解决的具体问题，还要阐明问题的严重程度和可能的原因。然而，为何“问题陈述，陈述现在问题的严重程度以及可能的原因”被认为是错误的，是因为在六西格玛的早期阶段，对这些问题的理解和分析还不够深入，容易导致误判。
正确的问题陈述应当遵循SMART原则，即具体 (Specific) 、可衡量(Measurable) 、可达成(Attainable) 、相关性(Relevant) 和时限性 (Time-bound) 。而在原因分析方面，应当在收集了充足的数据和信息后，通过专业的统计方法和工具来进行系统的分析。
第5题（来源：第三章 界定【绿带】）
六西格玛项目选择一定要有意义、有价值，以下关于六西格玛项目选择的原则不正确的是
A、六西格玛项目要以顾客为中心，解决顾客的抱怨
B、六西格玛项目要支持组织战略目标的实现
C、六西格玛项目目标要有挑战性，要尽可能的扩展项目的范围
D、六西格玛项目要强调过程的改进
正确答案：C
解析：C选项是不正确的。六西格玛项目选择的原则之一是目标要有挑战性，但并不意味着要无限制地扩展项目的范围。实际上，六西格玛项目应该聚焦于明确的、可管理的目标，以便能够有效地实施改进措施并测量其影响。过度的扩展项目范围可能会导致资源分散，难以集中精力解决最关键的问题，从而降低项目成功的可能性。因此，虽然挑战性是重要的，但它应该与项目的实际可行性和资源的有效利用相结合。
上海考生加油，每天进步一点点！
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