今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第三章 界定【绿带】）
对已确立的六西格玛项目，其目标设定的依据有：
A、行业内标杆水平
B、业务绩效指标
C、历史最好水平
D、依据实现难度而设定的水平
正确答案：A,B,C
解析：《六西格玛绿带》第三章 P92
一般在制定目标时，要考虑历史上的本流程的最佳水平以及与同行最佳水平比较的结果。项目的目标必须与企业的战略相联系，与战略的大方向保持一致或者能够支持企业战略目标的实现。
书上说：“项目目标必须与企业的战略相联系…”,那部门绩效指标也是企业战略相关的。
第2题（来源：第三章 界定【绿带】）
以下哪些内容属于质量成本中的内部故障成本?
A、工厂内部缺陷产品的返修成本
B、售后保修期内的缺陷产品在厂内的返修成本
C、工厂内部缺陷产品报废成本
D、机器设备出现故障后的修理成本
正确答案：A,C
解析：《六西格玛绿带》第三章 P95
3)内部故障(损失)成本，指产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失。一般包括报废损失、返工返修损失、降级损失、停工损失、质量事故处理费用、纠正措施费用以及其他内部故障费用。其中内部故障成本是指在交付前的，选项B不对。 质量成本指的是产品，是产品不能满足质量要求而造成的损失，选项D涉及到的是生产设备的维修成本，而非产品本身的质量问题。
第3题（来源：第三章 界定【绿带】）
选择项目CTQ(Critical To Quality)是一项重要的工作，关于如何选择CTQ,下列描述不正确的是
A、CTQ一定是计量型数据
B、CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关
C、当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用待用测量指标
D、当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第三章 P88
CTQ（Critical To Quality）指的是关键质量特性，它是对产品或服务满足客户需求的关键指标。CTQ可以是计量型数据，比如产品的尺寸、重量、温度等，也可以是计数型数据，比如缺陷的数量、服务的响应时间等。因此，CTQ不一定是计量型数据，它可以是任何类型的数据，只要它能够反映产品或服务的关键质量特性。所以，正确答案是A。
第4题（来源：第三章 界定【绿带】）
在评价六西格玛项目的收益时，若收益率为10%,净现值为零，说明该项目
A、投资回报率低于10%
B、项目收益为零，经济上不可行
C、每年的净现金流量为零
D、投资回报率等于10%
正确答案：D
解析：《六西格玛绿带》第三章 P95
1.净现值是衡量六西格玛项目在经济上是否可行的一个指标，净现值大于零，则六西格玛项目在经济上是可行的，净现值越大，则六西格玛项目的回报就越大；若是净现值小于零，则该项目的经济性不好，认为此项目不可行。 2.投资收益率或回报率=项目预计收益/项目预计成本*100%
第5题（来源：第三章 界定【绿带】）
某六西格玛项目团队，将某产品的一次合格率从80%提高到95%,不仅降低了内部的返工和返修，也减少了在顾客端发现的不合格品，降低了顾客罚金及不合格品返厂和补货的费用，那么可计入该项目硬收益的有：
A、减少的返工和返修成本
B、减少的顾客罚金
C、增加的销售收入
D、减少的返厂和补货费用
正确答案：A,B,D
解析：《六西格玛绿带》第三章 P93
(2)降低成本。从降低成本方面看，实施六西格玛管理对顾客而言，可以减少购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对企业而言，可以降低产品生命周期全过程的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险。
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