今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：第三章 界定【绿带】）
以下哪些内容属于质量成本中的内部故障成本?
A、工厂内部缺陷产品的返修成本
B、售后保修期内的缺陷产品在厂内的返修成本
C、工厂内部缺陷产品报废成本
D、机器设备出现故障后的修理成本
正确答案：A,C
解析：《六西格玛绿带》第三章 P95
3)内部故障(损失)成本，指产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失。一般包括报废损失、返工返修损失、降级损失、停工损失、质量事故处理费用、纠正措施费用以及其他内部故障费用。其中内部故障成本是指在交付前的，选项B不对。 质量成本指的是产品，是产品不能满足质量要求而造成的损失，选项D涉及到的是生产设备的维修成本，而非产品本身的质量问题。
第2题（来源：第三章 界定【绿带】）
在以下生产活动中，属于精益生产的增值活动的是？
A、打孔
B、检验
C、返修
D、等待
正确答案：A
解析：在精益生产中，增值活动是指那些能够直接转化为顾客价值的活动。这些活动通常包括改变产品形状或尺寸的加工过程、装配、检测以及运输等。根据这个定义，选项A "打孔" 可以视为增值活动，因为它直接改变了产品的形态，为最终产品的形成做出了贡献。
第3题（来源：第三章 界定【绿带】）
某六西格玛项目团队，将某产品的一次合格率从80%提高到95%,不仅降低了内部的返工和返修，也减少了在顾客端发现的不合格品，降低了顾客罚金及不合格品返厂和补货的费用，那么可计入该项目硬收益的有：
A、减少的返工和返修成本
B、减少的顾客罚金
C、增加的销售收入
D、减少的返厂和补货费用
正确答案：A,B,D
解析：《六西格玛绿带》第三章 P93
(2)降低成本。从降低成本方面看，实施六西格玛管理对顾客而言，可以减少购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对企业而言，可以降低产品生命周期全过程的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险。
第4题（来源：第三章 界定【绿带】）
下列问题描述中，最恰当的是
A、公司产品装船时间比竞争公司平均长10天，应消除产品装船前的文件制作延误问题
B、为了缩短停机时间，设备负责部门有必要改善业务顺序
C、公司产品合格率为93%,其主要缺陷为毛刺、异物、边裂，各占3%、2.5%、1%
D、最近调查中发现35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满
正确答案：C
解析：进行问题陈述时，最恰当的描述应该是清晰、具体，并且能够明确指出问题所在。根据提供的参考资料，选项A和B是重复出现的，并且它们都集中在具体的业务流程问题上，如装船时间延误和停机时间的缩短。然而，选项C提供了具体的产品合格率数据和缺陷分布，而选项D则提供了顾客满意度的统计信息。在这些选项中，最恰当的问题描述应该是具体且数据驱动的，能够直接关联到可测量和可改进的业务指标。
因此，最恰当的问题描述是选项C。这个描述不仅提供了具体的合格率数据，还详细列出了主要缺陷及其所占比例，这有助于企业明确问题所在并采取针对性的改进措施。也指出了这一点，认为消除产品装船前的文件制作延误问题是恰当的陈述，但相比之下，选项C提供了更全面的数据支持。
第5题（来源：第三章 界定【绿带】）
在立项表中，要陈述经营情况(businesscase,又称项目背景)。该项内容是为了说明：
A、为什么要做该项目
B、项目的目标
C、项目要解决的问题
D、问题产生的原因
正确答案：A
解析：《六西格玛绿带》第三章 P98
立项表包含的要素(二):项目背景及选择理由
长沙考生加油，每天进步一点点！
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